魏文王问扁鹊曰：“子昆弟三人其孰最善为医？”扁鹊曰：“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”魏文侯曰：“可得闻邪？”扁鹊曰：“长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，这是《魏文王问扁鹊》给予LED企业的启示。  

“冰冻三尺，非一日之寒”。虽然危机的爆发具有突发性和不确定性，但其往往是由量变到质变的累积结果，因此，除少数不可控制因素导致企业危机以外，多数的LED企业危机是可防可控的。  

A、树立企业危机意识  

对于LED企业管理层而言，在平时的工作中，可以通过模拟危机情势，锻炼自己的危机意识，LED企业还要经常进行形式多样的危机意识教育和危机防控专业知识教育，树立员工的危机感，培养全员危机意识。例如海尔总裁张瑞敏感叹自己的总体感觉可以用一个“惧”字来概括：“如临深渊，如履薄冰，战战兢兢”，市场竞争残酷，只有居安思危的人才能在竞争中利于不败之地；又如美国波音公司为让员工时刻有防范危机的意识，专门拍摄一部纪录片模拟公司倒闭的情形，不断给员工播放，从思想上灌输危机防范意识，收到很好地效果。2008年3月，东方航空发生飞行员集体“罢飞”事件，14架飞机飞达目的地后，不降落就直接返航，又把乘客原封不动运回出发地，向公司“示威”。事发后，公司却选择对外撒谎“遭遇坏天气”，最后才承认是因为公司内部的劳资纠纷导致。企业责任感的丧失，危机意识的缺乏，成为东航难以抚平的疤痕。  

B、监测企业发展环境  

LED企业负责危机管理的人员应当时刻保持对企业内外信息的敏感，时刻对内外部环境做周密的分析。“应用现代分析技术，组成一个熟悉宏观经济，熟悉本企业内部运作，具有敏锐的洞察能力、分析能力的调研小组，对企业的内外部环境情况收集信息，并对信息进行详细周密的分析。”捕捉LED危机爆发前的各种征兆性信号，将信息归纳编码并补充到企业危机管理信息库里面。  

LED监测分析的内容至少包括： 

C、识别企业危机信号  

德国飞机涡轮机的发明者帕布斯•海恩曾提出一个在航空界关于飞行安全的法则，即“海恩法则”，他指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。运用到LED企业危机公关上，也暗示着企业危机爆发之前，会出现各种形式的先兆。  

美国公共关系专家弗雷泽•P•塞特尔（FraserP.Seitel）指出，当企业危机即将爆发时，有七种典型的警告信号出现。  

（1）震惊。企业得知危机到来的标志常常是：不断有媒介打电话来要求了解事情的真相以及组织将立刻采取什么行动。  

（2）信息不充足。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞，股东纷纷询问公司股票为何下跌……一时很难掌握正在发生的所有事情。  

（3）事件在逐步升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难以驾驭和控制。  

（4）失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，从行业媒体到大众媒体谣言丛生，难以控制。  

（5）来自外部的质询增多。谣言到处流传，公众媒体、行业组织、政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切，媒介要求做出反应，投资者要求回答，行业客户要求知道事情真相和进展。  

（6）不知所措。组织感觉陷入包围之中。律师告诫：我们所说的一切都将会成为反击我们的武器，最简单的办法是什么都不说。  

（7）恐慌。“墙”在塌陷，“水”漏得太多无法堵住，恐慌的情绪在蔓延。在这种情况下，管理层却很难确定，应该立刻采取什么行动并如何向外界传播组织正在发生的一切。  

回顾LED企业上述七点是从企业发展的微观和企业发展的宏观、长远来看，LED企业危机征兆主要有：  

（1）销售额连续下降；  

（2）连续亏损5年以上；  

（3）坏账增加，产品质量抽检问题，库存过高；  

（4）投资过大，负债过高，自有资金过少；  

（5）成本过高，消耗过大；  

（6）人才流失严重；  

（7）行业萎缩，竞争过度，客户流失；  

（8）企业频繁被媒体做负面报道等。  

D、建立危机预警系统  

设立LED企业应付危机的常设机构。应当有一个应付危机的常设机构，它可以由以下人员组成：决策层的负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理等。这些人员应该保持通畅的联系渠道。  

首先，制订危机预防方案，做好组织准备。分析、研究与组织有关的个案危机形态，界定危机类型，为每一种潜在的危机制订具体的应对方案。  

其次，组建危机管理小组，做好人员准备。危机公关小组的组建需要企业高层领导牵头，由LED企业公关部门具体负责，并配备可随时抽调的技术专家、新闻发言人、客户投诉处理人员、法律顾问、后勤人员、保安人员等。危机管理小组日常应考虑的问题是：①企业的应变能力如何；②对于最有可能产生的危机内容是否有些相应的准备；③如果所预测的危机一旦爆发，有无一些具体的应付措施。他们负责危机信息的监测与分析、识别与诊断、评价与预警，一旦发生危机，就要立即进入作战状态，协助企业高层化解危机并策划一系列公关活动恢复企业形象。危机管理小组强调企业内每一个关键环节都要有人参与，这样在危机爆发初期就能很快地找到问题所在，及时采取措施争取主动。  

再次，设立专项资金，做好物资准备。物资准备是危机处理的物质基础，主要包括经费、设施和信息资料等方面的准备。  

●经费。为应对危机公关，随时维护企业形象，需要事先在预算中留出一部分费用，以备危机爆发时使用。  

●设施。在危机管理中，需要对危机处理过程中需要的各类设施，包括通信设备、交通设备、宣传工具等做出预先准备。  

●信息资料。危机处理所需要的信息资料，一类是人员联系资料，如企业全体人员、主要客户和供应商、媒体联系人等的联系电话等；另一类是处理危机所需要的政策法规及财务规划等。  

E、制定问题管理方案  

对于LED企业来讲，有效的问题管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。制订问题管理方案时，应考虑以下七个方面的问题。  

（1）检查所有可能对公司有影响的问题或趋势；  

（2）确定需要考虑的具体问题；  

（3）估计这些问题对公司的生存和利益的潜在影响；  

（4）确定公司对各种问题的应付方法；  

（5）决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；  

（6）实施具体的解决问题和行动计划；  

（7）不断监控行动结果，根据需要修正具体方案。